Doelstelling van de training:
De deelnemers leren dat klantvriendelijkheid bovenaan staat en dat men hieraan ook behoort te voldoen aan de telefoon. De telefoonetiquette wordt als leidraad aangehouden.
Doelgroep:
Medewerkers die regelmatig zakelijk telefoneren en daarbij klantgericht telefonerend willen omgaan met allerlei telefonische vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties.
Trainingsduur:
1 Dag
Ideale Voorkennis:
Een training telefoonetiquette.
Trainingsopzet:
- Bewustwording over het: "hoe kom ik over?"
- Klantvriendelijkheid staat bovenaan en hieraan moet men daarom ook voldoen aan de telefoon
- De telefoonetiquette dient dan ook als leidraad aangehouden te worden
- De juiste manier van communiceren bij het doorverwijzen
- Het zelf proberen 'zaken' af te handelen, zullen worden behandeld om opgevolgd te worden
- Hieronder valt ook het omgaan met agressieve klanten.
- Hoe het gesprek binnen de verantwoorde tijd moet worden beëindigd
- Op welke wijze kan er doorgevraagd worden
- Hoe kan men de beller adviseren en/of begeleiden
Kosten
€ 295,- één dag, inclusief lunch, koffie en thee
Bel nu 0592-461377 of ga naar Trainingsdata en inschrijven
Doelstelling van de training:
De deelnemers leren dat klantvriendelijkheid bovenaan staat en dat men hieraan ook behoort te voldoen aan de telefoon. De telefoonetiquette wordt als leidraad aangehouden.
Doelgroep:
Medewerkers die regelmatig zakelijk telefoneren en daarbij klantgericht telefonerend willen omgaan met allerlei telefonische vragen, wensen, eisen en klachten van (potentiële) klanten en relaties.
Trainingsduur:
1 Dag
Ideale Voorkennis:
Een training telefoonetiquette.
Trainingsopzet:
- Bewustwording over het: "hoe kom ik over?"
- Klantvriendelijkheid staat bovenaan en hieraan moet men daarom ook voldoen aan de telefoon
- De telefoonetiquette dient dan ook als leidraad aangehouden te worden
- De juiste manier van communiceren bij het doorverwijzen
- Het zelf proberen 'zaken' af te handelen, zullen worden behandeld om opgevolgd te worden
- Hieronder valt ook het omgaan met agressieve klanten.
- Hoe het gesprek binnen de verantwoorde tijd moet worden beëindigd
- Op welke wijze kan er doorgevraagd worden
- Hoe kan men de beller adviseren en/of begeleiden
Kosten
€ 295,- één dag, inclusief lunch, koffie en thee
Bel nu 0592-461377 of ga naar Trainingsdata en inschrijven